Gentengkali no. 176E, Surabaya
Jam Kerja: Senin - Sabtu (08.00 - 20.00)
En | Id

Syarat dan Ketentuan

MBAKMU hanya menyediakan sarana komunikasi antara konsumen dan penyedia layanan kebersihan rekanan MBAKMU. Dalam hal ini, MBAKMU bukan merupakan atasan dari penyedia jasa layanan kebersihan manapun.


MBAKMU adalah aplikasi jasa online kebersihan yang menyediakan solusi masalah kebersihan yang tepat, cepat, mudah dan terpercaya dengan memberikan sarana komunikasi antara konsumen dengan penyedia jasa layanan kebersihan yang menjadi rekanan MBAKMU melalui aplikasi MBAKMU.


Sebagaimana diminta oleh tiap layanan, konsumen harus memberikan informasi yang lengkap, faktual dan terpercaya.


Setiap biaya atau kerugian akibat, termasuk namun tidak terbatas pada, ketidak mampuan dari konsumen untuk memberikan informasi yang lengkap, faktual dan terpercaya adalah bukan bagian dari tanggung jawab dari MBAKMU.


Jika pesanan dibatalkan setelah penyedia layanan tersebut telah pergi ke rumah pelanggan, konsumen akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp. 20.000,- (dua puluh ribu Rupiah).


MBAKMU mewajibkan konsumen untuk tidak menawarkan atau menyetujui layanan tambahan yang tidak ditawarkan secara legal dan publik oleh layanan MBAKMU, seperti:

  • - Layanan pembersihan tambahan yang tidak ditawarkan melalui platform kami.
  • - Aktivitas yang melanggar hukum.

MBAKMU telah melakukan pemeriksaan latar belakang masing-masing profesional independen. Namun, setiap pelanggan harus selalu berhati-hati dan memiliki akal sehat untuk melindungi keamanan dan properti pribadi, seperti halnya konsumen saat berinteraksi dengan orang yang tidak mereka kenal.


MBAKMU menyediakan asuransi hingga 10 (sepuluh) kali dari harga layanan untuk barang-barang rumah tangga yang rusak/hilang selama penggunaan layanan kebersihan umum MBAKMU (general cleaning) dan layanan khusus (sofa, karpet, gorden) MBAKMU. untuk saat ini terbatas pada barang-barang yang sesuai dengan informasi yang termasuk dalam layanan kami. Lingkup kerja penyedia (kamar tidur, kamar mandi, ruang tamu, ruang makan, dapur). Nominal penggantian akan didasarkan pada penerimaan pembelian dan/atau referensi ke nilai wajar harga barang.

MBAKMU tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, pengeluaran, kerugian, tuntutan, klaim, dan/atau kontroversi(secara kolektif, "kewajiban") yang timbul atau mungkin timbul, selama penggunaan layanan kami.

Untuk layanan Economy bilamana ada kerusakan disebabkan oleh bahan pembersih kimia yang disediakan oleh pemilik property, maka hal tersebut diluar tanggung jawab MBAKMU. Apabila ada klaim kehilangan / kerusakan yang terjadi harus dilakukaan pada saat cleaner masih berada disana.


Berikut adalah benda/barang yang dikecualikan dari cakupan asuransi:


Benda-benda/barang-barang terlarang:

  • - Narkoba, marijuana, morfin, dan produk-produk adiktif lainnya
  • - Berbagai bentuk Pornografi
  • - Bahan peledak, senjata api, senjata dan bagian-bagiannya
  • - Perangkat perjudian dan tiket lotre
  • - Barang yang dikendalikan oleh pemerintah
  • - Binatang dan tanaman hidup

Pemesanan cleaner berdasarkan pilihan jenis kelamin, tidak dapat di pastikan oleh MBAKMU. MBAKMU akan berusaha menyesuaikan sesuai pemesanan customer berdasarkan kondisi ketersediaan cleaner yang ada, dan Customer menyetujui dan menerima cleaner MBAKMU yang dikirim dan ditugaskan. perbedaan jenis kelamin cleaner, TIDAK DAPAT dijadikan sebagai alasan pembatalan oleh customer


Benda-benda/barang-barang berharga:

  • - Karya seni, termasuk hasil kerja yang dibuat atau dikembangkan dengan penerpan keterampilan, selera atau bakat kreatif untuk dijual, pajangan, atau koleksi. Ini termasuk namun tidak terbatas pada, benda-benda (dan bagian-bagiannya) seperti lukisan-lukisan, gambar-gambar, jambangan, permadani.
  • - Film, gambar fotografi, seperti negatif fotografi, chromes fotografi, gambar fotografi.
  • - Komoditi apapun yang sifatnya inheren sangat rentan terhadap kerusakan, atau nilai pasarnya yang sangat bervariasi atau sulit untuk dipastikan.
  • - Barang antik, komoditas apa pun yang menunjukkan gaya atau mode era masa lalu dan yang sejarah, umur atau kelangkaannya berkontribusi pada nilainya. Item ini termasuk, namun tidak terbatas pada, furnitur, peralatan makan, barang pecah belah, dan barang kolektor seperti koin, cap
  • - Barang pecah belah dalam perhiasan, termasuk perhiasan kostum, jam tangan dan bagiannya, permata bertali atau batu permata, dan perhiasan yang terbuat dari logam mulia.
  • - Bulu, termasuk, namun tidak terbatas pada, busana bulu, busana dengan bulu yang dipangkas, dan kulit binatang.
  • - Logam Mulia, termasuk, namun tidak terbatas pada, emas dan perak murni atau debu perak, presipitat atau platinum (kecuali sebagai bagian integral dari mesin elektronik).
  • - Perangko, perangko minuman keras, stempel pajak.
  • - Koin Emas (harus dikemas dengan header koin atau Safe-T Mailer dan jangan bersentuhan satu sama lain atau dibungkus dengan bahan berlapis).

Dokumen yang berharga:

  • - Kepemilikan Kendaraan Bermotor/Motor (BPKP).
  • - Sertifikat Kepemilikan dan/atau Sertifikat Penggunaan dan Penempatan Bangunan (HGB)
  • - Sertifikat Sarjana, Paspor
  • - Sertifikat Deposito Bank.
  • - Surat Obligasi.
  • - Item lain yang didefinisikan oleh MBAKMU sebagai Dokumen Berharga.

Ketika barang-barang ditemukan rusak, konsumen diwajibkan untuk menjaga agar barang yang rusak aman dan terlindungi sebagaimana adanya. MBAKMU akan menjadi satu-satunya yang menentukan nilai kerusakan yang akan diklaim berdasarkan faktur item yang dibeli dan/atau harga pasar yang dikutip per laporan kerusakan/tanggal kehilangan dari pemimpin pasar e-commerce yang relevan di Indonesia.


Untuk klaim barang yang hilang, konsumen diwajibkan untuk menyajikan dokumen kerugian, seperti:

  • - Surat klaim kerugian yang dikeluarkan oleh polisi setempat sebagai bukti;
  • - Faktur barang yang dibeli dan/atau harga pasar yang dikutip sesuai dengan tanggal kerusakan/kerugian yang dilaporkan dari pemimpin pasar e-commerce yang relevan di Indonesia.

MBAKMU tidak dapat mengganti klaim konsumen, jika konsumen tidak dapat memenuhi persyaratan dokumentasi lengkap.


Konsumen harus melaporkan kasus kerusakan/kehilangan properti ke Call Center MBAKMU di 082229090982 dalam waktu 24 jam setelah layanan selesai.


Konsumen akan dikenakan biaya adminstrasi sebesar Rp. 150.000,- (seratus lima puluh ribu Rupiah) untuk setiap klaim yang diajukan.


Para penyedia layanan kebersihan MBAKMU disertifikasi dan dilatih untuk melakukan layanan dengan cara yang paling optimal. Namun, konsumen setiap saat diwajibkan untuk menginformasikan penyedia layanan kontraindikasi yang mungkin menjadi penyebab untuk menahan layanan.


Konsumen diharapkan untuk menilai dan memberi ulasan atas penyedia layanan kebersihan mereka di akhir layanan.


Penyedia layanan pelanggan dan/atau pembersih bertanggung jawab sepenuhnya atas segala konsekuensi yang mungkin timbul akibat pelanggaran terhadap klausul di atas. MBAKMU tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang mungkin timbul



Syarat dan ketentuan tidak mengikat dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.


MBAKMU provides merely communication platform between the customers and the cleaning service providers who become MBAKMU’s partners. Here, MBAKMU is not an employer of any cleaning service providers.


MBAKMU is an online cleaning service application that provides the right, quick, easy and trusted hygiene solutions by providing a means of communication platform between the customer and cleaning service providers that had become partner of MBAKMU through MBAKMU application.


As required by each service, customers are obliged to provide complete, factual and truthful information requested.


Any expense or loss due to, including but not limited to, customer's inability to provide complete, factual, and truthful information is not part of MBAKMU's responsibilities.


if an order is cancelled after the service provider has departed to the customer’s house, the customer will be charged a cancellation fee of IDR 20,000,- (twenty thousand rupiah).


MBAKMU requires customers to neither offer nor consent to additional services that are not legally and publicly offered by MBAKMU services, such as: 

  • - Additional cleaning services that are not offered through our platform.
  • - Unlawful activities.

MBAKMU had performed background checking of each independent professional. However, each customer should always exercise caution and common sense to protect personal safety and property, just as customers would interact with any person whom they do not know.


MBAKMU provides insurance up to 10 (ten) times of the service cost for household items broken/lost during the use of MBAKMU services, as long as these are limited to items goods that are in accordance with the information provided included in our service provider’s scope of work (bedroom, bathroom, living room, dining room, kitchen). Amount of reimbursement will be based on the receipt of purchase and/or reference to the fair value of the price of goods.

MBAKMU will not be liable for any damages, expenses, losses, assertion, claims and/or controversies (collectively, "liabilities") arising or may arise during the use of our services.

For Economy service, MBAKMU is not responsible for any damages caused by cleaning chemical provided by owner's. Any lost / damages claims should be made when our cleaner is still in the premise.


Below are the items excluded from insurance coverage:


Prohibited items:

  • - Narcotics, marijuana, morphine, and other addictive products
  • - Pornography in any form
  • - Explosive, firearms, weaponry and their parts
  • - Gambling devices and lottery ticket
  • - Government controlled item
  • - Alive animals and plants

Valuable items:

  • - Artwork, including any work created or developed by the skill implementation, taste or creative talent for sale, display, or collection. This includes, but is not limited to, items (and their parts) such as paintings, drawings, vases, tapestries.
  • - Film, photographic images, including photographic negatives, photographic chromes, photographic slides.
  • - Any commodity that its inherent nature is particularly susceptible to damage, or the market value of which is particularly variable or difficult to ascertain.
  • - Antiques, any commodity which exhibits the style or fashion of a past era and whose history, age or rarity contributes to its value. These items include, but are not limited to, furniture, tableware, glassware, and collector's items such as coins, stamp.
  • - Glassware in jewellery item, including costume jewellery, watches and their parts, mount gems or stones (precious or semiprecious) industrial diamonds and jewellery made of precious metal.
  • - Furs, including, but not limited to, fur-clothing, fur-trimmed clothing and fur pelts.
  • - Precious Metal, including, but not limited to, gold and silver bullion or dust, precipitates or platinum (except as an integral part of electronic machinery).
  • - Postage stamps, liquor stamps, tax stamps.
  • - Gold Coin (should be packed by coin header or Safe-T Mailer and keep from coming in contact with one another or wrapped by padded material).

Valuable documents/items:

  • - Ownership Evident of Motor Vehicle/Motorcycle.
  • - Certificate of Ownership and/or Certificate of Building usage and ownership.
  • - Certificate of Graduate, Passport.
  • - Bank Deposit Certificate.
  • - Obliges.
  • - Other items defined by MBAKMU as Valuable Documents.

When the goods are found damaged, customers are required to keep the damaged goods safe and protected as is, where MBAKMU will be the only one to determine the damage value to be claimed based on the invoice of the purchased items and/or the market price quoted as per reported property damage/loss date from relevant e-commerce market leader in Indonesia.


In favor of lost goods claim, customers are required to present loss documentations, as follows:

  • - A loss claim letter issued by the local police as proof;
  • - The invoice of the purchased items and/or the market price quoted as per reported property damage/loss date from relevant e-commerce market leader in Indonesia.

MBAKMU will not be able to reimburse the customer’s claim, if the customer failed to provide/present the full documentation requirement.


Customers must report cases of property damage/loss to MBAKMU Call Center at 082229090982 within 24 hours after the service is completed.


Customers will be charged administration fee amounted IDR 150.000,- (one hundred and fifty thousand rupiahs) for every claim made.


MBAKMU’s cleaning service providers are certified and trained to perform services in the most optimum way. However customers are always required to inform their service provider of any contraindications that may be the cause to withhold a service.


Customers are expected to rate and review their service providers at the end of the service.


Customer and/or cleaning service provider shall bear full responsibility on any consequences that may arise as a result of violation to the clauses above. MBAKMU will not be liable for any consequences that may result.



Terms and conditions are non-binding and subject to change without any notice at any time.