Gentengkali no. 176E, Surabaya
Jam Kerja: Senin - Sabtu (08.00 - 20.00)
En | Id

FAQs

Siapakah para cleaners MBAKMU? 

Untuk memberikan pelayanan kebersihan yang terbaik bagi konsumen, MBAKMU bekerja sama dengan lebih dari 300 mitra pekerja kebersihan yang telah terlatih, berpengalaman, ramah dan memiliki latar belakang yang baik. Mereka telah menjalani proses seleksi yang panjang dan berbagai pelatihan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen melalui MBAKMU.

Layanan apa saja yang ditawarkan oleh MBAKMU? 

Untuk memberikan solusi kebersihan yang tepat, MBAKMU menyediakan layanan kebersihan yang berkualitas mencakup pembersihan debu pada ruangan, perapian ruangan, pembersihan kamar mandi, pembersihan jendela, dan beberapa layanan kebersihan tambahan lainnya. 

Apa saja layanan tambahan dari MBAKMU? 

Selain layanan utama dalam kebersihan sehari-hari, MBAKMU juga menyediakan layanan kebersihan tambahan seperti layanan pembersihan khusus untuk sofa, gorden, bed (ranjang), karpet, dan laundry 

Apa saja alat yang dibawa oleh cleaners MBAKMU? 

Layanan pembersihan umum MBAKMU tidak menyediakan vacuum cleaner.

Jika Anda memilih MBAKMU Reguler, kami akan memfasilitasi Anda dengan alat kebersihan yang sudah terstandarisasi seperti pembersih debu, sapu, alat pel, cairan pembersih, dan alat kebersihan lainnya. 

Untuk MBAKMU Economy, kami tidak menyediakan alat kebersihan, semua alat kebersihan akan disediakan oleh dan menjadi tanggung jawab dari konsumen sesuai dengan kebutuhan. 

Untuk Pembersihan khusus, kami menggunakan vacuum cleaner yang memang digunakan khusus untuk membersihkan sofa, gorden, bed (ranjang) dan karpet

Apakah ada bagian rumah yang tidak termasuk dalam layanan MBAKMU? 

Karena MBAKMU berfokus pada kegiatan kebersihan sehari-hari, ada beberapa bagian rumah yang tidak tercakup oleh layanan kebersihan MBAKMU seperti: 

  • ~ Loteng dan/atau area tinggi diatas 1.8 meter, karena cleaners kami tidak membawa tangga.
  • ~ Garasi
  • ~ Atap
  • ~ Gudang
  • ~ Halaman dan/atau taman
  • ~ Kolam renang
  • ~ Kandang binatang peliharaan

Selain lokasi di atas tang tidak termasuk di dalam cakupan kebersihan MBAKMU, terdapat beberapa aktifitas yang tidak bisa dilakukan oleh penyedia layanan kebersihan kami yaitu: 

  • ~ Memoles marmer
  • ~ Laundry
  • ~ Memandikan binatang peliharaan
  • ~ Menjaga anak/bayi
  • ~ Mencuci mobil
  • ~ Membersihkan saluran air, tanki air, dan semacamnya
  • ~ Membersihkan kerak di kaca atau cermin maupun barang-barang sanitair
  • ~ Membersihkan sofa maupun bahan linen yang terkena tinta
  • ~ Membersihkan barang-barang yang berbahan kulit ataupun polyester
  • ~ Membersihkan barang-barang secara teknikal seperti AC, barang elektronik, komputer, sound system, dan semacamnya.

Apakah ada pengerjaan yang tidak termasuk dalam layanan MBAKMU pembersihan khusus?

  • ~ Bed (ranjang) yang terdapat kutu ranjang.
  • ~ Wet cleaning (cuci basah).
  • ~ Memutihkan atau menghilangkan noda dan bau pada bed (ranjang).
  • ~ Cuci baju di tempat.
  • ~ Membersihkan karpet dan atau sofa maupun bahan linen yang terkena tinta.
  • ~  Memperbaiki sofa dan atau karpet yang berlubang, rusak dan semacamnya.

Apa saja yang tidak termasuk dalam layanan laundry?

    Mbakmu Laundry tidak menerima dry cleaning dan special treatment fabric seperti :
  • ~ Kain Sutra
  • ~ Kain Wool
  • ~ Kain Songket
  • ~ Kain berbahan kulit
  • ~ Gaun pesta
  • ~ Jas
  • ~ Bed cover
    Layanan laundry Mbakmu hanya melayani pencucian standar, tidak berlaku untuk perawatan spesial seperti:
  • ~ Noda darah pekat
  • ~ Noda oli
  • ~ Noda tinta
  • ~ Noda luntur
  • ~ Jamur

Berapa luasan ukuran ruangan yang dijadikan standar untuk perhitungan estimasi pembersihan?

  • ~ Kamar Mandi adalah enam belas meter persegi (16 m2).
  • ~ Kamar Tidur adalah dua puluh lima meter persegi (25 m2).
  • ~ Ruangan lainnya seperti ruang tamu, ruang keluarga, dapur, beranda/teras adalah dua puluh lima meter persegi (25 m2).

Bagaimana perhitungan waktu untuk layanan Mbakmu?

  • ~ Untuk Pembersihan standar baik regular maupun ekonomis, perhitungan waktunya adalah per jam, per orang/kepala .
  •  ~ Untuk Pembersihan Khusus :
    •  >Sofa : 30 menit/unit
    •  >Bed (ranjang) : 60 menit/unit
    •  >Karpet : 30 menit per 10m2
    •  >Gorden : 30 menit per 10m2
  • ~ Untuk layanan MBAKMU laundry, estimasi waktu pengerjaan adalah 3 hari setelah pengambilan cucian.

Bagaimana perhitungan ukuran untuk layanan Mbakmu pembersihan khusus?

  • ~ Karpet : Dihitung dengan mengukur panjang kali lebar dari karpet tersebut. Bilamana ukuran karpet yang dihitung memiliki nilai desimal, maka akan menggunakan pembulatan ke atas.
  • ~ Korden :Dihitung dengan menarik lebar korden hingga maksimal lalu dihitung panjang kali lebarnya. Perhitungan bukan dari luasan bingkai jendela. Bilamana ukuran korden yang dihitung memiliki nilai desimal, maka akan menggunakan pembulatan ke atas.
  • ~ Sofa : Dihitung dari jumlah seater (dudukan) tiap sofa.
  • ~ Tempat tidur : Dihitung berdasarkan ukuran tempat tidur
  • ~ Laundry : Dihitung secara kiloan dengan minimal pemesanan adalah 5 kg dan kelipatannya dengan pembulatan keatas.

Bagaimana cara tahu berapa banyak septic tank di rumah / properti saya? 

Rumah umum dengan 6 orang / kamar tidur dan 1 kamar mandi, adalah 1 tank, tetapi rumah besar yang memiliki banyak kamar mandi jumlah septic tank bisa lebih dari 2 tank 


Properti saya fungsikan sebagai rumah kos, apakah jenis septic tank saya? 

Untuk Kos/Apartemen/Mall/Resto, Umumnya septic tank mengandung banyak grease/minyak. Biaya untuk penyedotan septic tank jenis ini lebih mahal dikarenakan perlu proses yang lebih kompleks.


Rumah saya buntu wcnya, apakah Mbakmu bisa membantu? 

Mbakmu sementara belum menyediakan layanan perbaikan untuk kebuntuan wc. Akan tetapi cleaner kami dalam melakukan layanan sedot septic tank dapat mengajukan tambahan biaya untuk mengatasi kebuntuan wc anda


Apakah saya harus membayar penuh 1 tank bilamana septic tank saya masih belum penuh? 

Hitungan Mbakmu sedot septic tank adalah per paket berdasarkan tank. Jadi 1 tank umumnya 3 sd 4m3, bilamana kotoran di septic tank customer tidak mencapai 3m3 biaya tetap sama, karena proses penyedotan, dan pengelolaan, pembuangan tetap memerlukan 1 proses yang sama


Who are MBAKMU cleaners?

In order to provide the best cleaning service to customers, MBAKMU works with more than 300 experienced cleaning partners, trained, friendly and have good background. They have passed a long selection process and various trainings to provide the best service to customers with MBAKMU.

What are services offered by MBAKMU?

For providing the right cleaning solution, MBAKMU provides qualified cleaning services including dust cleaning in rooms, rooms tidying up, bathroom cleaning, windows cleaning, and some additional cleaning services.

What are additional services provided by MBAKMU?

In addition to the daily cleaning service, MBAKMU also provides additional cleaning services such cleaning sofa, curtain, bed, carpet, and laundry

What are cleaning tools brought by MBAKMU cleaners?

The general cleaning service MBAKMU does not provide a vacuum cleaner.

If you choose MBAKMU Reguler, we will facilitate you with standardized hygiene tools such as dust cleaners, brooms, mops, cleaning fluids, and other hygiene kits.

For MBAKMU Economy, we do not provide hygiene tools, all hygiene tools will be provided and borne by the customer as needed.

Are there any parts of the house that are not included in the standard of MBAKMU cleaning service?

Because MBAKMU focuses on everyday hygiene activities, there are some parts of the house that are not covered by MBAKMU cleaning services such as:

  • ~ Attic and/or area with the height of more than 1.8 meters as our cleaners do not bring any ladders.
  • ~ Garage 
  • ~ Roof
  • ~ Warehouse
  • ~ Yard and/or garden
  • ~ Swimming pool
  • ~ Pet cage

In addition to the above mentioned locations which are not covered by MBAKMU cleaning service, there are some activities which cannot be performed by our cleaning service providers are as follows:

  • ~ Marble polishing
  • ~ Laundry
  • ~ Pet bathing/pet grooming
  • ~ Baby-sit
  • ~ Car washing 
  • ~ Drains/ water tanks cleaning and the like
  • ~ Crust cleaning on glass or mirror or sanitair goods
  • ~ Cleaning of sofa or linen material exposed to ink/stain
  • ~ Leather or polyester goods cleaning
  • ~ Cleaning of technical items such as air conditioners, electronic goods, computers, sound systems, and the like

Is there any work that is not included in the special MBAKMU cleaning service?

  • ~ Bed with mites/ fleas.
  • ~ Wet cleaning (wet washing).
  • ~ bed odor and bed stains removing or whitening.
  • ~ Clothes washing on spot.
  • ~ Ink stained linen material and couch cleaning.
  • ~ Damaged/ torn/ perforated sofa repair.

What is the size of the room that is used as the standard for the calculation of cleaning estimation?

  • ~ Bathroom is sixteen square meters (16 m2).
  • ~ Bedroom is twenty five square meters (25 m2).
  • ~ Other rooms such as living room, family room, kitchen, porch / terrace are twenty-five square meters (25 m2).

How is the time calculation for Mbakmu service?

  • ~ For standard cleaning both regular and economical one, the time calculation is per hour and per person .
  •  ~ For Special Cleaning such as:
    •  >Sofa: 15 minutes / unit
    •  >Bed (bed): 30 minutes / unit
    •  >Carpet: 15 minutes per 10m2
    •  >Curtains: 15 minutes per 10m2
  • ~ For MBAKMU laundry service, the estimated working time is 3 (three) workingdays after the laundry taken from the customer.

How do I know how many septic tanks are in my house / property? 

General house with 6 people / bedroom and 1 bathroom, usually has 1 tank, but big house with many bathrooms the number of septic tanks could be more than 2 tanks 


My property works as a boarding house, what kind of septic tank do I have? 

For Boarding House / Apartment / Mall / Resto, generally septic tank accumulate lots of grease / oil. The cost would be more expensive due to more complex processes.


My house toilet is clogged, can Mbakmu help me? 

Mbakmu at this moment not yet providing repair service for cloogged toilet. However, our cleaners specialised in septic tank service, will charge additional cost to overcome the clogged toilet


Do I have to pay full charges for a tank even if the septic tank is partially full ? 

The calculation cost for servicing septic tank comes in a package based on tanks. If the tank size is between 3 and 4m3, however the feces has not reached 3m3, the cost will be the same. This is because the suction process, management, and the disposal still require the same amount of work and process.